Müşteri Hizmetleri
Müşteri ilişkileri ve destek
Toplam 0 başlık açılmış
Özel gün siparişlerinde geç teslim iadesi: kargo gecikirse kim karşılıyor?
Anneler günü için 40 sipariş çıkardım, 6'sı kargodaki yoğunluk yüzünden bir gün geç teslim edildi ve müşteriler iade istedi. Kargo firmasının gecikmesinde satıcı olarak itiraz hakkımız var mı, yoksa doğrudan bizden mi kesiliyor?
Beden tablosunu ürün sayfasına ekledikten sonra iade oranı %14'ten %9'a indi
Giyimde iadelerin yarısından fazlası "beden uymadı" sebebiyle geliyordu. Her ürüne santim cinsinden ölçü tablosu ve mankenin boy-kilo bilgisini ekledim. 2 ayda iade oranı %14'ten %9'a düştü. Aylık yaklaşık 70 iade daha az, sadece kargo tarafında ayda 8.000 TL civarı tasarruf.
Kullanılmış ürün iadesi: kutusu açılmış elektronikte itiraz ne kadar sürüyor?
Kulaklık iadesi geldi, kutu açılmış ve kulak uçları kullanılmış. İade itirazı açtım, 10 gündür "inceleniyor" görünüyor. Bu sürede ürün de para da bende değil. Ortalama ne kadar sürüyor ve itirazda hangi fotoğraflar işe yarıyor?
Müşteri telefon numarası isteyip "dışarıdan alalım" diyorsa: hesabınız risk altında
Son bir ayda üç müşteri mesajda indirim karşılığında platform dışı ödeme önerdi. Kabul etmek sözleşme ihlali ve hesap kapatma sebebi; ayrıca bu tür taleplerin bir kısmı dolandırıcılık. Bu mesajlara cevap vermeyin, platformun mesaj ekranından bildirin.